Wir übernehmen Ihr Bewertungsmanagement Persönlich, in unter 24 Stunden, auf allen fünf Portalen.
Dieselbe 1★-Bewertung, drei Antworten. Sie entscheiden, welche Version Ihre zukünftigen Gäste lesen sollen.
„Am Wochenende gebucht.
Unser Zimmer lag direkt über dem Restaurant.
Gäste-Lärm bis kurz vor Mitternacht, an Schlaf war nicht zu denken.
An der Rezeption hieß es nur: »tut uns leid, alles ausgebucht«.
Für 220 € die Nacht erwartet man einen erholsamen Schlaf."
„Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und das uns entgegengebrachte Vertrauen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthaltes nicht zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel-Team"
„Hallo, das Restaurant ist am Wochenende leider lauter, das können wir nicht ändern.
Hätten Sie uns früher angesprochen, hätten wir vielleicht noch was tun können.
Schade dass es so war."
Lieber Herr B.,
Lärm, der einen um den Schlaf bringt, ist einer der frustrierendsten Mängel eines Hotelaufenthalts.
Ihre Bewertung ist absolut berechtigt, und ich entschuldige mich im Namen des gesamten Teams.
Freitag- und Samstagabend wird unser Restaurant-Bereich deutlich lebhafter.
Das hätten wir Ihnen beim Check-in aktiv kommunizieren und Ihnen eines unserer ruhigeren Gartenzimmer anbieten müssen.
Wir arbeiten bereits an einer besseren internen Abstimmung zwischen Restaurant und Rezeption.
Sollten Sie der Region wieder eine Chance geben, melden Sie sich gerne direkt bei mir.
Ich bringe Sie persönlich auf der ruhigen Seite unter: direktion@hotel.de
Herzlich,
Clara Weber
Direktorin
In 30 Sekunden sehen Sie Ihren Online-Stand
und den wichtigsten nächsten Hebel.
Kein Login, keine Kreditkarte.
Report per E-Mail.
Tagtäglich stehen Sie vor der Aufgabe, professionell auf unzählige Online-Bewertungen zu reagieren.
Zwischen Frühstück, Check-in und Krisengespräch.
Der Gast vor Ort hat immer Priorität.
Online-Bewertungen werden im hektischen Tagesgeschäft schnell zur ungeliebten und vernachlässigten Zusatzaufgabe und bleiben Tage oder Wochen unbeantwortet.
Emotionale oder kritische Beschwerden erfordern viel Fingerspitzengefühl.
Es ist eine Kunst, stets professionell, zeitnah und sachlich darauf zu antworten.
Generische Floskeln schaden mehr, als sie nützen.
Das ständige Prüfen zahlreicher Plattformen wie Google, Booking, HolidayCheck, TripAdvisor und Expedia ist mühsam und zeitaufwendig.
So geht schnell der komplette Überblick über neue Gästebewertungen verloren.
Hotels mit 40–45 % Antwortrate erzielen laut Cornell School of Hotel Administration bis zu 2,2× höheren Buchungsumsatz als Hotels ohne aktive Antwort-Praxis.[1][2]
Andersrum gerechnet: Eine einzige unbeantwortete 1★-Bewertung kann bis zu 5.000 € Umsatz pro Jahr kosten.
Nicht einmalig, sondern Jahr für Jahr, solange sie oben auf Ihrem Profil steht.
Eine pünktliche Antwort rettet fast ein ganzes Jahrespaket. In echtem Umsatz, nicht in Spar-Potenzial.
Jede neue Bewertung auf Google, Booking, HolidayCheck, TripAdvisor und Expedia wird von uns in Ihrer Tonalität beantwortet.
In unter 24 Stunden, ohne dass Sie sich je einloggen.
Sie geben Ihr Hotel an. Wir liefern einen Report über alle Portale — per E-Mail, ohne Verpflichtung.
30 Minuten mit Nicolai persönlich. Sie entscheiden, ob wir zueinander passen — mit oder ohne uns.
Jede Bewertung auf allen 5 Portalen, in Ihrer Tonalität. Bei 1★: Sofortwarnung plus vorbereitete Antwort.
Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen.
Plus Live-Dashboard für den tieferen Einblick.
Klarheit statt Halbwahrheiten: die drei realistischen Alternativen im Direktvergleich.
Fehlt im Urlaub, bei Krankheit, in der Hochsaison.
Muss geschult werden.
Kündigung möglich.
Zwei Jahrzehnte hat Booking den Preis diktiert. Seit Dezember 2025 ist Schluss: Das LG Berlin II hat die Bestpreisklauseln gekippt.[7] Sie dürfen jetzt auf Ihrer eigenen Website günstiger sein als auf jeder Buchungsplattform. Die Tür zur Direktbuchung steht offen. Ihre Reputation bringt den Gast hindurch.
Booking kassiert bis zu 18 % pro Reservation. Seit Dezember 2025 dürfen Sie auf Ihrer eigenen Website günstiger sein als auf Booking. Jede Direktbuchung bringt diese Marge direkt zu Ihnen zurück.
Jeder fünfte Gast findet Sie auf Booking oder Google, recherchiert dann Ihre Bewertungen, Ihre Website, Ihren Ruf. Und bucht am Ende direkt bei Ihnen. Wenn die Reputation überzeugt.
Skift Research prognostiziert: In vier Jahren bringen Direktbuchungen mehr Bruttoumsatz als alle Buchungsplattformen zusammen. Wer heute in Reputation investiert, sitzt 2030 auf dem besseren Ast.
14 Tage testen. Kein Vertrag. Keine Kreditkarte.
Monatlich kündbar. Wir beweisen uns jeden Monat neu.
Monatlich kündbar. Wir beweisen uns jeden Monat neu.
Keine automatische Verlängerung · DSGVO-konform · Löschung nach 90 Tagen
Schluss mit täglichem Wechsel zwischen Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck und Expedia. Sie bekommen alle Bewertungen gebündelt — in einem 2-seitigen Report pro Monat. Ein klares Bild, eine konkrete Handlungsliste. Live-Dashboard optional.
Keine Agentur mit 40 Kunden, keine Bot-Antworten.
Ich arbeite mit maximal 30 Hotels gleichzeitig.
Damit jede Antwort Ihre Handschrift trägt.
Nach dem Reputations-Check bekommen Sie einen Report und 30 Minuten Gespräch direkt mit mir.
Kein Verkäufer, kein Pitch.
UWG-konform · nur echte Gäste, nur echte Antworten.
Für Google und HolidayCheck: ja (wir werden als zusätzlicher Manager hinterlegt).
Für Booking antworten wir über Ihren Extranet-Zugang oder per delegiertem User.
Expedia und TripAdvisor analog.
Die Einrichtung dauert 15 Minuten und passiert einmalig.
Ihre E-Mail-Adresse und der Report liegen verschlüsselt auf einem Server in der EU (Frankfurt).
Ein Klick auf „Abmelden" entfernt Sie sofort aus allen weiteren E-Mails.
Spätestens nach 90 Tagen werden die Daten vollständig gelöscht.
Ohne Nachfrage.
DSGVO-konform, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) in jedem Abo enthalten, Muster auf Anfrage.
Bei der Einführung erhalten Sie einen 15-Minuten-Call zur Marken-Stimme.
Wir analysieren Ihre bisherigen Antworten, definieren 5–8 Tonalitätsregeln (Anrede, Signatur, Tabus, Humor-Level) und schreiben alle künftigen Antworten in dieser Stimme.
Sie erhalten die ersten 10 Antworten zur Freigabe.
Danach laufen wir autonom.
Tools wie TrustYou geben Ihnen KI-Vorschläge.
Sie müssen trotzdem jede Antwort freigeben, überwachen und strategisch analysieren.
Sterneruf übernimmt das komplett als Service.
Sie bekommen keine Software, sondern ein Ergebnis: 100 % Antwortrate in unter 24 h, ohne einen Handgriff von Ihnen.
Residenz- und Gruppe-Kunden erhalten bei einer negativen Bewertungswelle oder einem öffentlichen Vorfall einen Krisen-Gespräch innerhalb von 4 Stunden.
Wir koordinieren Antworten, ggf. Plattform-Flagging bei gefälschten Bewertungen und begleiten die Kommunikation.
Ohne Aufpreis.
Überhaupt nicht.
Alle Pakete sind ab dem ersten Monat kündbar.
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Volle Flexibilität ist für uns kein Zugeständnis, sondern Prinzip: Wir müssen uns jeden Monat neu beweisen.
Und bleiben, weil Sie es wollen, nicht weil Sie müssen.
Der häufigste Satz in unseren Erstgesprächen: „Wir haben das Tool, aber niemand nutzt es." Bei uns ist es umgekehrt: Der Monatsreport kommt automatisch per Mail, Ihre Antworten sind in unter 24 Stunden online.
Ein Live-Dashboard steht bereit, wenn Sie tiefer reinschauen wollen.
Aber es ist Ihre Entscheidung, keine Pflicht.
Null Freigabe-Schleife.
Maximal 90 Minuten Ihrer Direktion, verteilt auf zwei Gespräche.
Danach liefern wir.
Sie lesen den Monatsreport.
40 % der Reisenden starten 2026 ihre Hotel-Suche in KI. Der KI-Sichtbarkeits-Check (technisch: Generative Engine Optimization) zeigt, wie ChatGPT, Gemini und Perplexity Ihr Haus darstellen. Im Vergleich zu Ihren 3 härtesten Konkurrenten. 3-seitiger Report in 48 Stunden, ohne Kreditkarte.
✓ Kein Vertrag ✓ DSGVO-konform ✓ Report in 48 h
Weil KI-Assistenten zitieren, was auf Bewertungsportalen steht
55 % aller KI-Hotelempfehlungen stammen aus Booking, TripAdvisor und Expedia[10]. Jede Antwort dort ist Zitier-Material für ChatGPT, Gemini und Perplexity. Und 40 % der Reisenden starten 2026 ihre Hotel-Suche bereits in KI-Tools (Statista/Kantar)[8].
Beide Reports kostenlos, einzeln oder kombiniert. Der Reputations-Check zeigt, wie Gäste Sie heute erleben. Der KI-Sichtbarkeits-Check, ob ChatGPT, Gemini und Perplexity Ihr Haus morgen empfehlen. DSGVO-konform, ohne Verkaufsdruck.
Interne Auswertungen der Sterneruf (Einzelunternehmen N. Hede Hansen) sind als solche kenntlich gemacht; Methodik auf Anfrage, nicht extern peer-reviewt.
Prozentangaben mit „bis zu" oder „typischerweise" bezeichnen branchenübliche Obergrenzen bzw. Erfahrungswerte.
Keine garantierten Ergebnisse.
